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Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Eurhosting SHPK ("Compañía", "nosotros"), registrada en Albania con NIPT M52305043P, y cualquier persona física o jurídica ("usted", "Inquilino" o "Usuario") que acceda o utilice la plataforma deliveru.eu y los servicios asociados ("Servicio").
Al registrar una cuenta, activar una prueba gratuita o utilizar cualquier parte del Servicio, usted confirma haber leído y comprendido los presentes Términos y acepta quedar vinculado por ellos. Si no los acepta, no debe utilizar el Servicio.
Podemos modificar los presentes Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, y se le pedirá que acepte la versión revisada en su siguiente inicio de sesión. El uso continuado después de esa fecha constituye aceptación.
Debe tener al menos 18 años y capacidad para contratar. El Servicio está destinado exclusivamente a uso profesional. Se compromete a facilitar información exacta, actual y completa en el registro y a mantenerla actualizada.
Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta, incluida la de los miembros del equipo que invite. Debe informarnos sin dilación indebida en legal@deliveru.eu de cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
Podemos exigir autenticación de dos factores para los accesos administrativos y suspender una cuenta cuando consideremos razonablemente que sus credenciales han sido comprometidas.
Todos los planes de pago incluyen 14 días de prueba gratuita. Se requiere un método de pago válido para activar una prueba o un plan. No se realizará cargo alguno durante la prueba; al vencimiento se cobrará automáticamente salvo cancelación previa.
Los planes, complementos, funcionalidades, límites y precios vigentes se publican en deliveru.eu/#pricing, y las condiciones de White Label Reseller en deliveru.eu/#white-label. Ambos forman parte de los presentes Términos por remisión. El precio aplicable es el vigente en el momento de la contratación y permanece invariable durante el periodo de facturación en curso. Podemos modificar los precios con al menos 30 días de preaviso por correo electrónico; el cambio surte efecto en la siguiente renovación.
Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente según el ciclo elegido. Todos los precios son en EUR y no incluyen impuestos aplicables.
Los SMS se facturan aparte por consumo. El consumo se calcula a partir de los informes de entrega de nuestro proveedor de SMS, y el coste por mensaje varía según el país de destino. La facturación se activa automáticamente cuando el consumo acumulado alcanza el umbral publicado en nuestra página de precios. Todo saldo inferior a ese umbral se traslada al periodo siguiente.
Cancelación de la suscripción. Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. El Servicio permanece disponible hasta el final del periodo ya abonado y no se renueva. No se reembolsa la parte no utilizada de un periodo ya pagado.
Cancelación de un complemento. Se aplica la misma regla: un complemento cancelado permanece disponible hasta el final del periodo ya abonado, no se vuelve a cobrar en la renovación, y el periodo pagado no se reembolsa. Los complementos siguen el mismo ciclo de facturación que su suscripción.
Pagos fallidos. Si un pago falla, lo intentaremos de nuevo y se lo notificaremos. Si el pago sigue pendiente, podremos suspender la cuenta conforme a la sección 12.
El Servicio solo puede utilizarse para comunicaciones lícitas de marketing por email y SMS dirigidas a destinatarios que le hayan otorgado un consentimiento explícito y documentado.
No debe utilizar el Servicio para:
Baja. Todo mensaje de marketing enviado a través del Servicio debe ofrecer al destinatario un medio claro y funcional para darse de baja. El Servicio inserta automáticamente un enlace de baja cuando su plantilla no lo contiene, y añade las cabeceras correspondientes. No debe eliminar, ocultar ni desactivar ese mecanismo, y debe atender las solicitudes de baja recibidas por otras vías.
Umbrales de calidad de envío. Una lista de mala calidad perjudica la entregabilidad de todos los clientes de nuestra infraestructura. Por ello se aplican los siguientes límites por cuenta:
Superar cualquiera de estos límites conlleva la suspensión automática de los envíos conforme a la sección 12. Le indicaremos qué límite se superó y los valores registrados. Se trata de salvaguardas automáticas que no limitan nuestro derecho a actuar frente a otras formas de abuso.
A efectos del RGPD: usted es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Suscriptores; Eurhosting SHPK actúa como Encargado del tratamiento por su cuenta. Las obligaciones respectivas se recogen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de los presentes Términos.
Le corresponde establecer y mantener una base jurídica válida para su tratamiento, facilitar a sus Suscriptores información adecuada, y garantizar la exactitud y licitud de los datos que cargue.
Los datos personales tratados a través del Servicio se almacenan en servidores situados en Alemania, dentro de la Unión Europea. Los detalles sobre subencargados, plazos de conservación y garantías para transferencias internacionales figuran en el Acuerdo de Tratamiento de Datos y en nuestra Política de Privacidad.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas cifrado TLS 1.3 en tránsito, almacenamiento cifrado en reposo, controles de acceso por roles, autenticación de dos factores para accesos administrativos y registro de auditoría inalterable.
El complemento White Label Reseller le permite ofrecer el Servicio a sus propios clientes bajo su marca. Las condiciones y precios vigentes se publican en deliveru.eu/#white-label.
Su relación con sus Clientes Finales. Usted contrata directamente con sus Clientes Finales, fija sus propios precios y les emite sus propias facturas. No mantenemos relación contractual alguna con ellos ni les facturamos. Usted es responsable del soporte, la puesta en marcha y las condiciones comerciales que les ofrezca.
Su relación con nosotros. Usted sigue siendo plenamente responsable ante nosotros de todo uso del Servicio por parte de sus Clientes Finales, incluido el cumplimiento de la sección 5. El abuso procedente de una cuenta de Cliente Final se considera abuso de su cuenta, y los umbrales de la sección 5 se aplican a cada cuenta de Cliente Final individualmente.
Prohibición de sub-reventa. La reventa solo se permite en un nivel. Un Cliente Final no puede convertirse a su vez en Revendedor, ni un Revendedor puede ser convertido en Cliente Final de otro Revendedor. El Servicio lo impide técnicamente.
Capacidad. La capacidad de envío consumida por sus Clientes Finales se detrae de la asignación de su propio plan. Cuando les venda paquetes adicionales de emails, contactos o SMS, esa capacidad se descuenta de su asignación en el momento de la venta. Le corresponde mantener capacidad suficiente para atender los compromisos que asuma con ellos.
Protección de datos. Respecto de los datos personales de los suscriptores de sus Clientes Finales, usted sigue siendo Responsable frente a nosotros. Cualquier relación responsable-encargado entre usted y sus Clientes Finales es de su responsabilidad y no se rige por los presentes Términos ni por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos.
Si su cuenta finaliza. Si su suscripción o su complemento White Label Reseller finaliza, se suspende o decae por cualquier motivo, las cuentas de sus Clientes Finales se ven afectadas en consecuencia y pueden perder el acceso al Servicio. Le corresponde informarles y asumir las consecuencias de dicha interrupción conforme a sus acuerdos con ellos.
En tal caso, podremos, a nuestra discreción y sin obligación alguna, contactar directamente con sus Clientes Finales para informarles de la situación, de sus derechos sobre sus datos y de la eventual posibilidad de continuar el servicio directamente con nosotros. No estamos obligados a ofrecer continuidad alguna ni asumimos responsabilidad frente a sus Clientes Finales.
El Servicio, incluidos su software, diseño, documentación y marcas, sigue siendo propiedad de Eurhosting SHPK. Los presentes Términos le conceden un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de su suscripción, y nada más. No puede copiar, someter a ingeniería inversa, revender ni crear obras derivadas del Servicio, salvo lo expresamente permitido en la sección 7.
Su Contenido sigue siendo suyo. Nos concede una licencia limitada para alojarlo, tratarlo y transmitirlo únicamente en la medida necesaria para prestarle el Servicio.
Le corresponde garantizar que el Contenido que envía no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los relativos a imágenes, tipografías y textos.
Procuramos mantener el Servicio disponible en todo momento, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación cuando sea razonablemente posible.
El soporte se presta por correo electrónico en la dirección publicada en nuestro sitio web, en horario laboral, en italiano e inglés. Los tiempos de respuesta dependen del plan y de la naturaleza de la solicitud; no ofrecemos niveles de servicio contractuales salvo acuerdo escrito independiente.
Los Clientes Finales de un Revendedor reciben soporte de su Revendedor, no de nosotros.
La entrega de emails y SMS depende de terceros — servidores de correo receptores, operadores móviles y nuestros subencargados — sobre los que no tenemos control. No garantizamos que un mensaje concreto se entregue, ni que llegue a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam. Un informe de entrega indica que un mensaje fue aceptado por la red receptora, lo que no prueba que haya llegado al destinatario.
Todos los importes son pagaderos por adelantado y, salvo disposición expresa en contrario de los presentes Términos, no son reembolsables. Ello incluye la parte no utilizada de un periodo ya abonado, tanto si la cancelación procede de usted como si la resolución procede de nosotros por incumplimiento.
Los precios no incluyen IVA ni cualquier otro impuesto aplicable, que se añadirá cuando proceda. Le corresponde facilitar datos de facturación y fiscales exactos, incluido un número de IVA válido cuando sea aplicable.
Las facturas son emitidas por Eurhosting SHPK y quedan disponibles en su cuenta.
Usted se compromete a mantener indemne a Eurhosting SHPK, sus administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:
Le notificaremos cualquier reclamación sin dilación indebida y no la transigiremos sin su consentimiento, que no podrá denegar de forma irrazonable.
Resolución por su parte. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. El Servicio permanece disponible hasta el final del periodo ya abonado, conforme a la sección 4.
Suspensión por nuestra parte. Podemos suspender total o parcialmente su acceso al Servicio, con efecto inmediato y sin preaviso, cuando:
Le informaremos de toda suspensión y de su motivo. Cuando obedezca a un umbral automático, indicaremos qué umbral se superó y los valores registrados. Una cuenta suspendida conserva el acceso a sus datos y a la sección de facturación, para poder identificar y corregir la causa; los envíos quedan deshabilitados.
Cuando la cuenta suspendida sea la de un Cliente Final de un Revendedor, informaremos al Revendedor, y el Cliente Final será informado de que su cuenta ha sido suspendida y de que debe contactar con su proveedor.
Resolución por nuestra parte. Podemos resolver con un preaviso de 30 días, o con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave o reiterado de la sección 5, uso ilícito del Servicio o insolvencia. En caso de resolución por incumplimiento no procede reembolso alguno.
Efectos de la resolución. A la resolución puede solicitar una exportación completa de sus datos en un plazo de 30 días, conforme a la sección 11 del Acuerdo de Tratamiento de Datos. Sus datos se suprimen después en un plazo de 90 días, salvo los documentos que estemos obligados a conservar por ley. Las facturas y los registros contables asociados se conservan durante el periodo exigido por la normativa fiscal aplicable.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EURHOSTING SHPK NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES, NI DE LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE DATOS O DE OPORTUNIDAD COMERCIAL, CUALQUIERA QUE SEA SU ORIGEN.
NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL CONFORME A LOS PRESENTES TÉRMINOS NO EXCEDERÁ DEL IMPORTE TOTAL QUE NOS HAYA ABONADO EN LOS TRES MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.
Nada en los presentes Términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo, o por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
En particular, no somos responsables de mensajes no entregados, entregados con retraso o clasificados como spam por un proveedor receptor, ni de las consecuencias comerciales de una suspensión aplicada conforme a la sección 12.
El Servicio es una herramienta profesional que transmite comunicaciones siguiendo las instrucciones de sus clientes. En la medida en que el Reglamento (UE) 2022/2065 sea aplicable a nuestra actividad, rige lo siguiente.
Punto de contacto. Para las comunicaciones de autoridades y las notificaciones de cualquier persona, el punto de contacto es legal@deliveru.eu. Las comunicaciones pueden presentarse en italiano o en inglés.
Notificación de contenidos ilícitos. Cualquier persona puede notificarnos en la dirección anterior contenidos transmitidos a través del Servicio que considere ilícitos. La notificación debería identificar el contenido, exponer los motivos y facilitar datos de contacto. Acusaremos recibo, la evaluaremos con diligencia y sin discriminación arbitraria, e informaremos al notificante de nuestra decisión.
Medidas y motivación. Cuando restrinjamos o suspendamos una cuenta a raíz de tal notificación o por iniciativa propia, facilitaremos al cliente afectado una declaración de motivos que indique qué se decidió, sobre qué base y cómo puede impugnarse.
Reclamaciones. El cliente cuya cuenta haya sido suspendida o resuelta puede impugnar la decisión en la dirección anterior dentro de los seis meses siguientes. Las reclamaciones son examinadas por una persona y no exclusivamente por medios automatizados, y responderemos de forma motivada.
Los presentes Términos se rigen por la ley de la República de Albania, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del Derecho de la Unión o de un Estado miembro que le sean aplicables como consumidor o como responsable del tratamiento.
Las controversias se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Durrës, Albania.
Acuerdo íntegro. Los presentes Términos, junto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad y las páginas de precios citadas en la sección 4, constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen cualquier entendimiento anterior.
Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara inválida o inejecutable, las restantes mantienen plena vigencia.
Ausencia de renuncia. No exigir el cumplimiento de una cláusula no supone renuncia a exigirlo posteriormente.
Cesión. No puede ceder los presentes Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándoselo.
Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable.
Contacto. Para cuestiones legales: legal@deliveru.eu
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